Consumidores estão mais exigentes com qualidade de atendimento

A Nokia publicou recentemente um estudo (Nokia 2016 Acquisition and Retention Study), onde conclui que os clientes dão cada vez mais importância à forma como são tratados.

Este estudo foi baseado em  20.000 entrevistas a consumidores e a operadores e foi realizado em 14 mercados diferentes (excluindo Portugal).

Embora o preço e a qualidade da rede continuem a ser os fatores principais de retenção de clientes, houve um aumento significativo na importância que os consumidores dão à forma como são atendidos.

 

O impacto da retenção

Comparação dos fatores que promovem a retenção de clientes.

 

Outro facto curioso que gostaria de destacar é a chamada “onboarding experience“, ou seja, os clientes são muito mais exigentes com a qualidade da Internet móvel (cobertura, velocidade, etc) durante os primeiros 6 meses do seu contracto.

Se desejar, pode ler o estudo completo aqui.

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