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Consumidores estão mais exigentes com qualidade de atendimento

A Nokia publicou recentemente um estudo (Nokia 2016 Acquisition and Retention Study), onde conclui que os clientes dão cada vez mais importância à forma como são tratados. Este estudo foi baseado em  20.000 entrevistas a consumidores e a operadores e foi realizado em 14 mercados diferentes (excluindo Portugal). Embora o preço e a qualidade da rede continuem a ser os […]

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