Com a criação do passe Único da Área Metropolita de Lisboa, resolvi pedir o cartão Lisboa VIVA, via Internet no Portal VIVA, para testar o processo. Este cartão é o suporte essencial para carregar os novos passes (de até 40€).
Em síntese: é algo possível, mas é tão complexo que na prática, se torna uma tarefa impossível.
Problema 1 – Utilização applet de Java
A primeira dificuldade que encontrei foi o facto do portal VIVA apenas aceitar o uso de applet Java para ler os dados do Cartão do Cidadão. Esta forma de aceder ao cartão de cidadão está completamente ultrapassada, uma vez que não existe atualmente nenhum browser moderno que suporte Java. Daí que a única solução possível passsa por recorrer ao velhinho Internet Explorer (em Windows, naturalmente).
Pior de tudo: essa indicação não é dada de forma explícita. Foi algo que descobrir por mim, após o portal ter ficado “bloqueado” no ecrã seguinte durante algum tempo e ter reparado numa pequena mensagem de erro em baixo que indicada que o browser que estava a usar (o Chrome) não era compátível.
Problema 2 – Erro “INVALID_PHONE_NUMBER”
Depois de usar o Internet Explorer e de conseguir “contornar” algumas dificuldades com o uso do Java, avancei até obter o erro “C#10 : Invalid_Phone_Number”. Tive que pedir ajuda ao suporte do Portal. Responderam-me que não podia preencher o mesmo número no campos “Telefone” e “Telemóvel na área de dados pessoais (?!).
Problema 3 – “Nome do Cartão é demasiado curto”
Seguidamente apareceu-me uma nova mensagem de erro a indicar que o nome que eu tinha escolhido para o cartão era demasiado curto. Foi algo que me deixou confuso porque tinha até 3 nomes. Experimentei reduzir e funcionou. Ou seja, a mensagem de erro está ao contrário: o nome escolhido era demasiado longo, exatamente ao contrário!
Moral da História
Embora tenha conseguido efetuar o pedido do cartão LisboaVIVA, fiquei muito mal impressionado com a qualidade do Portal Viva. O Portal não só usa tecnologia obsoleta (Java), como as mensagens de erro indiciam fraca qualidade na programação e validação do software.
Por outro lado, o processo não está pensado na ótica do cidadão, não é simples nem fácil de usar. Por outras palavras, um cidadão sem conhecimentos informáticos avançados dificilmente conseguirá pedir o Cartão.
Numa altura em que foi anunciado uma transformação profunda na forma de funcionamento e quantidade de passes de transportes (dos cerca de 770 passes em funcionamento hoje em dia passarão a existir cerca de 70), temo que a transição seja, no mínimo, caótica.
Este portal não funciona e o portal do Navegante ainda não existe (com as funcionalidades necessárias).
Continuam a querer filas enormes para o pagamento e atualização dos passes.
Tentei hoje obter o meu. Na verdade tentei há uns dias, desisti, e hoje voltei a tentar. Que difícil, e considero-me minimamente literada. Só lá cheguei com este blog que me lembrou de ir utilizar o internet explorer.
Mas no IE também não funciona. Estão completamente desatualizados.
A minha área é precisamente a informática. O site é completamente obsoleto e mesmo lidando várias vezes com problemas associados a Java não consegui resolver. Com o windows 11 o IE deixa de existir e dúvido que o modo de compatibilidade com o Edge funcione. Já nem existe suporte para a versão Java o que coloca em causa a conidencialidade dos dados.Desconhecia que um serviço tão importante para milhares de pessoas pudesse não existir online mas a culpa é única e exclusivamente de quem tem gerido a empresa nos últimos anos.
Obrigado pela informação. Entretanto estamos em 2022 e continuam a existir problemas no sistema. Como mencionaste corretamente no artigo, o problema tem solução para quem funciona em Windows, mas utilizadores de MacOS e Linux continuam sem poder de todo pedir o cartão. Não obstante convém recordar que uma opção útil para resolver o problema passaria pelo uso da chave móvel digital para confirmar a identidade, mas não me parece que estejam a pensar ainda no assunto. É triste, visto que os vários operadores físicos costumam estar fora de serviço e são raros de se encontrar, para não falar das filas de horas que coagulam absolutamente no início e fim do mês.
Desde já obrigado pela sua ajuda.
Bom… para quem é de fora de Lisboa e estou a falar de fora mesmo, de outra região do País e queira levar os miudos à capital ainda é pior… Ò País centralizado…
Conseguir que as crianças tenham direito ao transporte grátis não é fácil, tive que seguir as indicações e no meu caso.
Instalei o internet explorer (com ele sempre a pedir para atualizar para o edge, mas não aceitem, tive de recorrer ao site brasileiro baixaki)
Adicionar o site portalviva como seguro no internet explorer (tem outras respostas a explicar como fazer)
Abrir o site portalviva mesmo no internet explorer (qualquer outro navegador não consegui e tentei quase todos)
Fazer o download do java como pede.
Depois fiz o registo com o CC (seguir as indicações do site portalviva) e correu tudo bem até o pagamento.
Falta saber se vai mesmo chegar a casa 🙂
Obrigado
Em Junho de 2022 continua na mesma.
Miséria de país
Obrigado Costa vai mas é para a India vender banha da cobra…
Portugal no seu melhor!
Obrigado o artigo ajudou muito. Como já tenho o Windows 11 optei por instalar uma virtual box da oracle com uma imagem de Windows 8, https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/tools/vms/ . Esta opção requer alguns conhecimentos técnicos. O artigo foi mesmo assim indispensável para ultrapassar os erros técnicos apresentados pelo site, não basta ter uma máquina com as configurações correctas. No fim o login para entrar na conta pura e simplesmente não funcionava na maquina virtual, tive que ir pela opção da esquerda na seguinte página https://www.portalviva.pt/lx/pt/public/client-register-modes.aspx e criar logo à partida uma conta VIVA+ e fazer logo o pedido de cartão, em fim! Erros atrás de erros e o contribuinte a pagar!
Obrigado, segui a sua sugestão e funcionou.
1 – Download do Windows 8 Eval em VM. Fiz com o VMware mas é possivel fazer com o virtual box.
2 – instalar o java.
3 – adicionar “USB controller” a VM e “passar” o leitor de cartões para a VM.
4 – Registo conta “Com cartão de cidadão | Conta VIVA +”
4.1 – Validar no email.
5 – Fora VM, já no meu PC, login norma e pedir o cartão.
Nota: No login “normal” na primeira vez não consegui, tive de fazer um “Esqueceu-se da palavra-passe”, depois de redefinir a password conseguir entrar.
Cumprimentos
Olá a todos,
Após vários meses de presistência e de ter de pedir um computador windows antigo emprestado. Fu mais um dos felizardos a conseguir pedir um cartão viva lisboa online. Sinto quase como se tivesse ganhado o euromilhões!
Obrigado pelo artigo, já tinha “vencido” a guerra do IE com Java applet, mas ajudou-me a ultrapassar o problema do número de telefone.
Tentei tudo e não consegui fazer online. Lamentável a qualidade e usabilidade do site. A alternativa de pedir in loco também é miserável: impressos, longas filas para entregar e para levantar cartão, mais a foto tipo passe.. enfim muita modernização na administração pública mas apenas para as parangonas das notícias. Na realidade estamos ao nivel do Burkina Fasso.
Caro Ricardo
Como é que contornou o problema do Java, uma vez que o Portal Viva redirecciona sempre para a página de transferência da aplicação?
Eu já me dirigi àqueles que presumo serem os desenvolvedores do portal, queixando-me da falta de diversidade por optimização para outros sistemas operativos e navegadores, e a resposta deles limitou-se a sugerir a limpeza da cache do Java!?
Cumprimentos
Tens que usar IE com o java applet a funcionar correctamente (podes testar usando o link: http://www.pinlady.net/PluginDetect/JavaTester/). Depois disso tens que ter o plugin de autenticação .Gov instalado e em execução. Boa sorte
Depois de 2h a tentar instalar o java e a corrigir os erros… la consegui pagar e finalizar a compra.
Agora o problema é que o estado do cartão me aparece ‘anulado’ mas aparece-me uma linha nova com um novo número do cartão. Já liguei para 2 números e nada …. E-mail e nada… fb e nada…. O cartão chega mesmo a casa? Quando tudo funciona mal desde a raiz, uma pessoa desconfia até ao fim.
Obrigada
Eu diria mais… é completamente impossível. Todas as situações aqui descritas continuam e resolução… ZERO.
Lisboa continua na idade analógica e tarda a mudar para a era digital. Para quando um sistema no mínimo parecido ao que há no Porto? Por este andar nunca.
Parece impossível como erros tão básicos e problemas de programação e utilização de software desatualizado não tenham ainda sido resolvidos.
Quem quiser compara o cartão/passe tem de preencher “a papelada” à mão como ainda hoje me foi entregue na estacão da CP de Cascais, entregar foto tipo passe, porque uma máquina digital que tirasse a foto no local não existe ainda.
è a modernização e o simplex/complex a funcionar.
Experimentem tentar fazer isto num mac… nem o velhinho Internet Explorer nos ajuda…
Como fazer em MAC, help, tenho de fazer download de algo? onde?
Estive a tentar por muito tempo e mesmo no Internet Explorer (versao 10) não estava conseguindo. Depois de adicionar o site do portalviva.pt aos “Trusted Sites” que consegui que o plugin do java fosse inicializado.
-Usar Internet Explorer
-Adicionar o site aos Trusted Site no Internet Explorer (Internet Options / Security / Trusted Sites / Sites / Add)
-Ligar o cartão de cidadão ao leitor no computador
-Clicar em registar
Depois de confirmar os dados vai aparecer para colocar os dados do cartão de crédito.
obrigada pelo post Ricardo. estou plenamente de acordo! alias muitas das plataformas online do estado atualmente continuam a usar o Java…é o caso da PEM para prescrição médica por exemplo. querem modernizar mas fazem com o mais obsoleto que há. enfim
Tentei ontem com o Internet Explorer + Windows 10 e não funciona. TDepois de instalar o Java também fica “bloqueado” naquele passo do “este processo poderá demorar alguns minutos” como acontece no Chrome/Firefox/Edge. Alguém tem ideias? O suporte decidiu ignorar o meu email.
Actualmente parece ser mesmo impossivel solicitar o cartão online.
A fraca/péssima qualidade do portal https://www.portalviva.pt é assustadora.
Confuso, tecnologia obsoleta, broken links, lista interminável de FAQs, parece desenhado por funcionários públicos dos anos 90.
Sim. Impossível online. Lamentável, principalmente em tempos de pandemia.