Enquanto consumidor, já tinha tido um ou outro problema com a CTT Expresso, a empresa de logística e de entregas urgentes dos CTT.
Por duas vezes, houve encomendas que foram devolvidas ao remetente porque segundo a CTT Expresso, a minha morada estava errada. Feitas as respectivas reexpedições, e sem alterar absolutamente nada (não havia erro nenhum), os objectos foram entregues.
Agora o caso foi diferente. Num dos projectos onde colaboro começámos a usar a CTT Expresso. Desde há 2 meses para cá, grande parte das encomendas têm sido expedidas com sucesso, embora tenhamos tido caso verdadeiramente dignos de ficarem nos anais.
Para que os estafetas dos CTT Expresso venham fazer as recolhas, é necessário efectuar a respectiva marcação e indicar o horário que podem levantar os objectos.
Tipicamente, indicamos sempre qualquer coisa como 9h-13h, e 15h-18h30h, pois corresponde ao horário de funcionamento da loja. Da última vez, fizemos um pedido e o estafeta não apareceu. Um pouco mais tarde, recebi o seguinte e-mail:
Estimado Cliente,
Na sequência da recolha n.º 32049/09 por si solicitada no dia 2009-02-12 em VELOPROF LDA R JOAQUIM VALENTIM CORREIA 13 A informamos que a mesma não foi efectuada devido ao Expedidor desconhecer a recolha.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou pretenda a remarcação da mesma contacte a linha de Apoio ao Cliente 808 200 118 ou envie e-mail para recolhas@cttexpresso.pt indicando sempre o número da recolha.
Liguei para o linha de apoio deles e reclamei. Disseram-me que o estafeta esteve no local às 14h58m e que a loja se encontrava fechada. Expliquei que era normal e que se tinhamos indicado 15h-18h por alguma razão era…
Explicaram-me que os horários para pedido de recolha são meramente indicativos (algo me diz que não ganham à comissão).
Numa outra ocasião, fiz uma marcação de recolha através de um formulário web. Pedi para a recolha ser efectuada num Sábado. Recebi a confirmação da página a indicar que a recolha se encontrava agendada. Naturalmente, ninguém apareceu no Sábado. Segunda-feira liguei novamente para o Serviço de Apoio e indicaram-me que não faziam recolhas ao Sábado. 3 dias depois ligam-me a perguntar se a recolha que eu tinha solicitado para um Sábado ainda era se “encontrava válida”…
As aventuras continuam!
Constatei hoje que a empresa CTTExpresso não tem condições, nem estrutura para atender à prestação de serviços que se propõe a realizar. Em 13/07/2020, foi entregue na loja localizada no Chiado correspondência a mim dirigida no Brasil. O prazo fixado para a entrega foi de 3/5 dias. Ocorre que, hoje, passados 4(quatro) dias, não consigo saber a localização da correspondência. Ninguém na empresa, embora indagado por e-mail, Livro de Reclamações e consulta telefônica não sabe ou não quer saber onde está localizada a correspondência.Se não é falta de estrutura para a prestação do serviço é falta de respeito aos direitos do Consumidor. Há no Brasil, e também em Portugal, legislação específica para coibir condutas como esta. De momento, contudo, estamos alertando as pessoas para que tomem cuidado com os serviços oferecidos pela CTT Expresso, que tem contra si várias reclamações que eu ignorava ao contratar a remessa de correspondência de Portugal para o Brasil.
No início deste ano, enviei uma carta de Portugal para outro país da UE usando o “Serviço de Correio Expresso”, que está sendo tratado pelos CTT Expresso e pela notória DHL (que adora abrir a correspondência das pessoas para ver o que está dentro dele permitido ou não – uma atitude bastante alemã – VERBOTTEN!). Alguns dias depois, recebi um e-mail informando que o EMS Security abriu minha carta e encontrou itens proibidos (eles não são), conforme sua fantasia os ditava. Eles disseram que não posso recebê-los de volta pelo EMS e a taxa de envio não será reembolsada. Após 4 meses e muitas reclamações, eles finalmente concordaram em devolvê-lo (não entregue ao destinatário) via Sea Mail … Os itens não são proibidos como meu advogado aconselhou, mas as pessoas estúpidas que lidam com ele não querem admitir. . Por isso, perdi quatro meses depois, houve poucos danos aos itens e perdi € 50 em despesas de envio para o EMS. Nunca mais utilizarei os serviços CTT Expresso, EMS ou DHL.
INGLES – ENGLISH:
Earlier this year I sent a letter from Portugal to another EU country using “Express Mail Service” which is being handled by CTT Expresso and by the notorious DHL (who loves opening people’s mail to see what’s inside whether allowed or not – quite a German attitude – VERBOTTEN!). Some days later I received an email that the EMS Security opened my letter and found prohibited items (they are not) as theeir fantasy dictated them. They said I can not receive them back by EMS and the shipping charge will not be refunded. After 4 months and many complaints they finally agreed to return it to me (undelivered to the recipient) via a Sea Mail… The items are not prohibited as my lawyer advised, but the stupid people who handle it did not want to admit it. So I lost 4 months tijme, there is lighrt damage t the items and I lost €50 in shipping charges to the EMS. I will never use CTT Expresso, EMS or DHL services ever again.
A Ems-ctt é um fiasco. Os agentes não são fiáveis, com pouca intrução, não se importam com os clientes e são vingativos. Mal empregados salários pagos a gente imbecil e com poucas capacidades de raciocínio. Uma lástima…
alguém me sabe dizer se vale a pena apostar no franchising da MRW ou NACEX ou empresário que investir é para trabalhar para aquecer e as margens de lucro não são sustentáveis?alguém poderá me dar informações. destas duas empresas?
Alguém me pode elucidar se é normal uma carta remetida por correio azul só chegar passados 2 dias. Já é a 2ª vez que acontece e estamos a falar de CTT da Póvoa de Sta Iria
Sim é Normal o correio azul já não garante a entrega é um Dia embora tenham isso espelhado em todo o lado xD
Enviaram-me encomenda pelos CTT Expresso e por duas vezes a entrega não foi conseguida por morada insuficiente, quando o mesmo distribuidor consegui a entrega no ano anterior, com cruzamento de ruas e mesmo assim nem se deu a trabalho de procurar a residência.
Não querem saber e o nível de exigência é muito baixo.
Desde que se fala na privatização, perderam-me 3 cartas e danificaram uma encomenda que para acontecer esteve com um peso fora do comum, nem se quisesse conseguia empenar num foco pequeno 6 vinis embalados com diversas camadas de proteção (conclusão da queixa, o processo deu-se sem nenhuma anomalia e descartarama culpa quando o seguro de responsabilidade são 5€).
é so empresas de estafetas e serviços e punblicidade, tudo tangas, nenhuma o é de raiz, ate agora as bikes fazem serviço e cobram o dobro dos km percorridos . até da para rir da estupidez que é—mostrem-me uma empresa com logos de raiz no porto 8NEHUMA) so em Lisboa ainda existem os verdadeiros estafetas, no porto ja so restam 2 empresas com logos e tem dono proprio
….Rui na Viadirecta (isto e expresso serviço de estafetas – é o nome)sempre foi assim, conheço desde os anos 90, conheço os Patrões que começaram na rua como estafetas. Infelizmente esqueceram-se e aproveitam-se da crise,todos os estafetas com recibos verdes com maior parte a não fazer contas porque iam todos chegar à conclusão que somados combustíveis, manutenções,desvalorização da viatura, segurança social, iva, chegavam facilmente à conclusão que ganham 500/600€ por mês, valor que ganhavam atrás de um balcão ou num CallCenter com a diferença de não arriscarem todos os dias na estrada e não serem completamente escravizados!!!…..mas quando empresas como a tmn, vodafone e essilor (principais clientes da viadirecta) assobiam para o lado e a qualidade da entrega não conta quando comparada com o preço, está tudo dito!!…sé para acabar existem entregas, que a ViaDirecta paga 50 Cêntimos ao estafeta…vou repetir, CINQUENTA CÊNTIMOS.
mais uma coisinha eles dize que pagam a publicidade nos carros é para rir porque eu nunca vi nada e é convidativo aos amigos do alheio só vos prejudica.Basta a treta do colete que é quente nas costas ou a camisola
aos estafetas que vao trabalhar p/via directa atencao ao dia 20 confirao sempre os serviços porque nao sei porque?!ha sempre servicos que não são pagos porque sera????se tiverem problemas não vale a pena passarem-se porque da “chefia”!!!????ninguem fala e não se passa do rc.
ha estafetas a serem roubados e na via directa ninguem fala com os estafetas mas no dia 20 e descontado tudo no ordenado do estafeta é este o bom senso da chamada “ADMINISTRSÇÃO” sera que eles não teem seguro e andam a mamar dos 2 lados
boas trabalhei na via directa e e a maior bandalhada que ja vi em estafetagem
sempre foi e será, isto é expresso
quando a essilor bater com a porta na via directa esta deixa de existir,,fora quem lá anda a mamar à força toda
Olá. Sou funcionário dos CTT (distribuição de cartas postais) e como é obvio ganho uma merda, e trabalho muito, faço um giro e meio, ordenado minimo, agora com isto da privatização alguem faz ideia do que vai acontecer as empresas que sub-contratam e a nós que somos sub-contratados.
Obrigado
Um dos problemas dos CTT EXPRESSO deverá passar pelo facto de muitos dos seus motoristas passarem o tempo a passearem com as viaturas da Entidade Patronal a caminho das parias da linha de Cascais; Face às denúncias feitas pelos utentes, lá veem os serviços a correr dizer que não existe infração, que está tudo legal; o certo é que as viaturas lá estão imobilizadas manhãs e tardes inteiras na Curva dos Pinheiros, defronte dos areais situados entre o Instituto de Socorros A Náufragos em Paço D’Arcos e a Estação da CP de Caxias. Quem paga o desgaste do material rolante?? Quem paga o combustível?? O sempre entalado Cliente, obviamente. Mas. . . os Administradores (a quem já enderecei correspondência relatando tais abusos) darão estas situações a conhecer aos Acionistas, em sede de reuniões anuais aquando da apresentação do Relatório e Contas??? Assim vais este Portugal dos pequeninos!!!
Vamos lá colocar um ponto de ordem nisto. Penso que no meio disto tudo ninguém quer ofender ou de algum modo diminuir os funcionários dos CTT ou CTT Expresso, nada disso, embora todos saibamos que existe boa e mã gente em todo o lado e os CTT não são excepção.
Agora também não nos podemos esquecer que os CTT e os CTT Expresso prestam um serviço público, e diga-se em abono da verdade muitas vezes um mau serviço, tal como muitas outras empresas como a DHL e outras.
No caso dos CTT é lamentável porque cada vez mais está a ser substituída pela MRW.
Quero acreditar que as encomendas não são entregues ou recolhidas porque as pessoas que fazem esse trabalho não têm mãos a medir e não serão suficientes. Daí quando fazemos o tracking até consta uma ou duas tentativas de entrega não conseguida (treta).
Estou convencido que estas tentativas electronicas simuladas servem apenas para justificar perante as chefias o que efectivamente não conseguiram fazer e assim as chefias justificarem à administração o cumprimento dos objectivos. É o que dá quando as hierarquias se limitam às estatísiticas e nada sabem de trabalho. Num sector em que há timings entregas efectivas e prazos a cumprir simplesmente dá mais nas vistas mas isto acontece em todo o lado neste país … chama-se fazer de conta.
boas pessoal lamento muito o que muitos aqui falam e se acham senhores da razao, ruben, isabel etc etc … isso de levar para a rua 100 ou mais entregas lamento o pessoal fazer so mesmo deste novo mundo de dividas a bancos e ter carros novos etc casa t3 de luxo sabendo de fonte mao que nao passais de uns meros pobres carrascos dos ctt que ganham mil mil mil milhoes de euros e tu triste ganhas 600 euros e nao deixas as pessoas que estao desempregadas serem chamadas para ir trab dignamente ser escravos tem vergonha isabel es escrava dos ricos
Boas tardes,
Necessito de efectuar um envio ( Cliente particular com envios esporádicos com pagamento do frete de transporte na entrega da mercadoria ) o que me recomendam? Estou a pensar enviar pela TNT. O que vos parece?
Agradeço ajudas
Exmo Sr
Bom dia,
É com muito desagrado que informo, que uma encomenda, Eq782803120pt, terá sido supostamente extraviada, ou furtada.
Após vários contacto telefónicos com CTT expresso, na qualidade da Senhora Ana Catarina Valente, do Edifício CTT expresso –MARL, foram todos eles infrutíferos, dizem não conseguem localizar.
Não se responsabilizam pelos prejuízos causados perante o destinatário, mas sim perante a operadora em Espanha e esta por sua vez perante o remetente, (Relogitos)
Neste momento ainda não recebi.
Sinto-me lesado, e não sei o que fazer…
Então é assim, eu trabalho com os CTT Expresso e realmente eles são uns incompetentes. Já me aconteceu pedis recolhas ao sábado no site deles e não o fazerem, com o argumento que não fazem, blá blá bla´, o costume. Mas, quando os CTT falharem, que falham muita vezes, podemos pedir a devolução dos portes. Os CTT expresso são uma empresa certificada e como tal têm de obedecer a certos padrões, sempre que os CTT falham é considerado uma não conformidade, ao fim de algumas não conformidade é-lhes retirada a certificação, coisa que eles não querem. Ora bem, os CTT Expresso são certificados em:
Gestão da Qualidade segundo a Norma ISO 9001:2000, Gestão Ambiental, ISO 14001, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, OHSAS 18001, obtidas em Maio de 2009.
Isto é sempre que eles falharem com prazos de entrega; informação sobre os objectos; assegurar a Inviolabilidade e segurança dos objectos; acompanhar o Cliente e com sistemas e tecnologias que se querem permanentemente actualizadas (site dos CTT) é pedir devolução do valor facturado ou então em último caso enviar uma carta registada com AR à SGS que é a empresa responsável pela certificação dos CTT.
Ficar calado à espera não é opção. 🙂
Olá. Interessante o facto de Serrem Certificados. Nesse caso, devem ter um serviço para Gestão de Reclamações e um Provedor do Cliente. Sabe como os poderei contactar? estou há mais de um mês a tentar resulver um caso e nada.Obrigado
Os CTT Expresso estão a comportarem-se como uma organização á margem da Lei relativamente ao incumprimento na dvolução do dinheiro que cobraram no dia 13 / 5 / 2011 ao destinatário a quem enviei uma encomenda á cobrança de €75,00 e que foi-lhes entregue em numerário. Até hoje dia 31/5/2011 ainda não me foi entregue o respetivo cheque,não obstante eu ter reclamado quer por telefone várias vezes,quer por e-mail para cttespresso@pt e para a provedoria dos CTT e também reclamei no livro de reclamações da estação CTT onde enviei a encomenda, e até hoje apenas uma funcionária me ligou na semana passada e hoje a dizer que vão emitir um cheque no meu nome, quando o que já devia ter acontecido há mais de 17 dias era terem-me entregue o dinheiro que cobraram e me pertence e que abusivamente estão a reter e pelos vistos parece que alguém que é responsável por esta situação faz o que quer e lhe apetece sem que alguem de direito ponha cobro a esta situação.
Apesar de ser uma quantia pequena, estou a ponderar entregar o caso ao meu advogado por uma questão de legalidade num Estado de direito e para que estes abusos não prevaleçam com impunidade dos responsáveis que lamentavelmente se valem de usar o nome de uma empresa com prestígio reconhecido como são os CTT. Simplesmente lamentável.