NPS: quando a métrica deixa de medir e passa a ser encenada
O Net Promoter Score, ou NPS, tornou-se uma espécie de língua franca da experiência do cliente. Foi popularizado no início dos anos 2000 por Fred Reichheld,…
Inovação & Tecnologia
Escrevo sobre tecnologia e inovação — com curiosidade, sem dogma. Também pode seguir-me no X.
O Net Promoter Score, ou NPS, tornou-se uma espécie de língua franca da experiência do cliente. Foi popularizado no início dos anos 2000 por Fred Reichheld,…

Durante o check-in de um voo recente da TAP, deparei-me com uma opção curiosa: pagar um valor adicional para garantir que o lugar ao lado ficava…

Hoje fui renovar o passaporte numa Loja do Cidadão. É um daqueles serviços que, à partida, deviam ser simples e previsíveis, mas que acabam por revelar…

Os projetos de inovação não são todos iguais. Existem diferentes tipos de inovação e cada tipo requer diferentes abordagens e técnicas de gestão que irão contribuir…