NPS: quando a métrica deixa de medir e passa a ser encenada
O Net Promoter Score, ou NPS, tornou-se uma espécie delíngua franca da experiência do cliente. Foi popularizado no início dos anos 2000 por Fred Reichheld, associado…
Blog
Ler artigo
A TAP e o lugar vazio: um caso elegante de service design
Durante o check-in de um voo recente da TAP, deparei-me com uma opção curiosa: pagar um valor adicional para garantir que o lugar ao lado ficava…
A Minha Experiência a Renovar o Passaporte (Agosto 2025)
Hoje fui renovar o passaporte numa Loja do Cidadão. É um daqueles serviços que, à partida, deviam ser simples e previsíveis, mas que acabam por revelar…
Os 5 mitos da inovação que ainda persistem nas empresas
A palavra inovação é usada em quase todas as organizações. Aparece em apresentações, planos estratégicos, programas internos, eventos, workshops e discursos de liderança, quase sempre associada…
The Startup Way e a inovação
Sempre que me perguntam sobre empreendedorismo ou inovação em grandes organizações, há um livro que costumo recomendar: The Startup Way, de Eric Ries. O livro parte…
Os 3 Tipos de Inovação (segundo Clayton Christensen)
Os projetos de inovação não são todos iguais. Existem diferentes tipos de inovação e cada tipo requer diferentes abordagens e técnicas de gestão que irão contribuir…
Porque é tão difícil inovar em grandes organizações?
Neste vídeo apresento uma perspectiva sobre Inovação Empresarial e o que as grandes organizações podem fazer para aumentar a probabilidade de sucesso de novos produtos e…
Introdução ao Business Model Canvas
O Business Model Canvas (BMC) é uma ferramenta muito popular e usada por milhares de pessoas para analisar modelos de negócio de uma forma consistente. O…
Transformação digital
A expressão “Transformação Digital” é bastante usada hoje em dia. É tão popular que acaba por se tornar num chavão sem grande significado. Se perguntarmos a…
Balcão da Água do Seixal: Muitos erros e difícil de usar
Tenho escrito sobre a qualidade de serviços públicos on-line. Desta vez, avaliei o Balcão Digital da Água do Município do Seixal, um serviço que permite gerir…
VIVA Tech 2019: Inovação e Startups
Este ano visitei a VIVA Technology, uma conferência dedicada à inovação e às startups que se realiza anualmente em Paris, na Expo Porte de Versailles. Esta…
É (quase) impossível pedir o Cartão Lisboa VIVA pela Internet
Com a criação do passe Único da Área Metropolita de Lisboa, resolvi pedir o cartão Lisboa VIVA, via Internet no Portal VIVA, para testar o processo. Este…
Simulador de Pagamento à Segurança Social – Trabalhadores independentes 2019
A 1 de janeiro de 2019 entrou em vigor o novo regime dos trabalhadores independentes que veio introduzir alterações nas contribuições realizadas para a Segurança Social.…
Por que continuo a voltar ao Novabase Toastmasters
Entrei no Novabase Toastmasters em 2016, quase desde o primeiro dia. Havia uma sessão experimental aqui na Novabase, fui por curiosidade, e gostei tanto que me…
Simulador do IRS 2018 (a entregar em 2019)
Para os rendimentos de 2018, declaração a entregar em 2019, aqui fica o simulador criado pelo Francisco Mesquita. O Francisco Mesquita dedica-se há vários anos a…