Recentemente subscrevi um seguro da LOGO. Como o processo não foi exemplar, neste artigo exploro os aspectos que, a meu ver, podem ser alterados para melhorar a experiência do cliente. O processo de subscrição de um serviço de seguro cujo canal é direto tem que ser perfeito. Se existirem falhas neste processo o cliente ficará com a sensação […]
Donald A. Norman é um dos grandes gurus da Usabilidade. É professor de computação e de ciência cognitiva e também co-fundador do Nielsen Norman Group (juntamente com Jakob Nielsen), uma das mais importantes consultoras de Usabilidade do mundo. É autor de várias livros sobre psicologia, ciência cognitiva, design e User-centered design. O seu livro mais popular chama-se The […]
Sou assinante da revista Visão há vários anos. Hoje resolvi registar-me no sítio Web da Visão para comentar uma notícia de uma aplicação de telemóvel que realiza exames à urina. A notícia é baseada numa palestra apresentada na conferência TED 2013. Contudo, o editor publicou a notícia juntamente com um vídeo de uma outra palestra que […]
Hoje em dia, as pessoas navegam na Web, enviam e-mails e consumem vídeo usando os seus computadores e tablets com ligações HSPA (3G) integradas. Também já há quem troque as suas ligações fixas ADSL por modems e dongles USB. Com a introdução do LTE (4G), a experiência do utilizador será ainda melhor. Haverá uma explosão […]
Alan Dix, professor da Universidade de Birmingham, criou um curso on-line e gratuito sobre Interacção Pessoa-Máquina. O curso aborda os seguintes temas: Introdução ao design de interacção Emoções e Experiência Visualização de Informação Métodos formais em HCI Arquitecturas de software do interface como utilizador Criatividade e inovação Concepção para o utilizador (mais…)
Este artigo tem como objectivo apresentar, de uma forma breve, as origens da disciplina de Interacção Pessoa-Máquina. (mais…)
Nesta apresentação, a cientista Daphne Bavelier apresenta algumas das suas conclusões sobre como os jogos de computador de grande acção conseguem afectar o cérebro. Ao contrário do que se possa pensar, os jogos cheios de ação e cujo objectivo é normalmente de matar o inimigo (sejam eles zombies, extraterrestres, etc) podem ajudar-nos no processo de […]
Estive recentemente em Liége (Bélgica) e tive que viajar de comboio para Bruxelas. A Gare ferroviária de Liége-Guillemins é relativamente recente (foi inaugurada em 2009) e é da autoria do arquitecto espanhol Santiago Calatrava, o mesmo que concebeu a Gare do Oriente em Lisboa. É uma gare moderna, funcional e com um estilo sólido, construída em aço, vidro e […]
Em Fevereiro de 2011 nasceu a “Talent City“, um espaço virtual criado sobre o imaginário de uma cidade onde os visitantes podem encontrar informações sobre opções profissionais e propostas de valor de cada uma das empresas representadas. O público-alvo são jovens recém licenciados, peso embora as empresas estejam a aproveitar a plataforma para divulgar outras ofertas de […]
Tenho tido uma sorte fantástica no que diz respeito à competência de serviços técnicos. Verdade seja dita que reconheço que se têm feito grandes investimentos no Serviço de Atendimento ao Cliente, mas continuam a exitir processos pesados e por vezes sem sentido. Neste caso concreto, ocorrido há uns meses atrás, entrei em contacto com o […]
“Impostos com nova cara” Este é um dos artigos do Expresso, desta semana. O Novo Portal das Finanças tem como objectivo juntar a informação institucional com os serviços das declarações electrónicas. O mote parece-me óptimo. A forma de lá chegar, não. Vamos por partes. Um dos esforços fantásticos que a DGCI vindo a efectuar (muito […]
Enquanto consumidor, já tinha tido um ou outro problema com a CTT Expresso, a empresa de logística e de entregas urgentes dos CTT. Por duas vezes, houve encomendas que foram devolvidas ao remetente porque segundo a CTT Expresso, a minha morada estava errada. Feitas as respectivas reexpedições, e sem alterar absolutamente nada (não havia erro […]
Na semana passada, fiz uma apresentação de um paper sobre o futuro do vídeo, nomeadamente no que diz respeito à Alta-definição. O trabalho é da autoria de Belgacem Ben Yousse, Jim Bizzocch, John Bowes. Este trabalho, embora escrito em 2005, permanece extremamente actual. Aborda um conjunto de técnicas de produção que, embora não sejam novas, […]
Sou um leitor assíduo do Jornal de Negócios (quer on-line, quer em papel). Parece que de um dia para o outro, resolveram “alterar a plataforma informática“, o que na prática significa mudaram o sítio de ASP para PHP. Segundo eles, O objectivo é melhorar o serviço prestado aos leitores, na qualidade, fiabilidade e rapidez do […]
Fiz hoje o meu registo no Miau. Fiquei com a impressão de que tinham parado no tempo; Senão, reparem:
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