Enquanto consumidor, já tinha tido um ou outro problema com a CTT Expresso, a empresa de logística e de entregas urgentes dos CTT.
Por duas vezes, houve encomendas que foram devolvidas ao remetente porque segundo a CTT Expresso, a minha morada estava errada. Feitas as respectivas reexpedições, e sem alterar absolutamente nada (não havia erro nenhum), os objectos foram entregues.
Agora o caso foi diferente. Num dos projectos onde colaboro começámos a usar a CTT Expresso. Desde há 2 meses para cá, grande parte das encomendas têm sido expedidas com sucesso, embora tenhamos tido caso verdadeiramente dignos de ficarem nos anais.
Para que os estafetas dos CTT Expresso venham fazer as recolhas, é necessário efectuar a respectiva marcação e indicar o horário que podem levantar os objectos.
Tipicamente, indicamos sempre qualquer coisa como 9h-13h, e 15h-18h30h, pois corresponde ao horário de funcionamento da loja. Da última vez, fizemos um pedido e o estafeta não apareceu. Um pouco mais tarde, recebi o seguinte e-mail:
Estimado Cliente,
Na sequência da recolha n.º 32049/09 por si solicitada no dia 2009-02-12 em VELOPROF LDA R JOAQUIM VALENTIM CORREIA 13 A informamos que a mesma não foi efectuada devido ao Expedidor desconhecer a recolha.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou pretenda a remarcação da mesma contacte a linha de Apoio ao Cliente 808 200 118 ou envie e-mail para recolhas@cttexpresso.pt indicando sempre o número da recolha.
Liguei para o linha de apoio deles e reclamei. Disseram-me que o estafeta esteve no local às 14h58m e que a loja se encontrava fechada. Expliquei que era normal e que se tinhamos indicado 15h-18h por alguma razão era…
Explicaram-me que os horários para pedido de recolha são meramente indicativos (algo me diz que não ganham à comissão).
Numa outra ocasião, fiz uma marcação de recolha através de um formulário web. Pedi para a recolha ser efectuada num Sábado. Recebi a confirmação da página a indicar que a recolha se encontrava agendada. Naturalmente, ninguém apareceu no Sábado. Segunda-feira liguei novamente para o Serviço de Apoio e indicaram-me que não faziam recolhas ao Sábado. 3 dias depois ligam-me a perguntar se a recolha que eu tinha solicitado para um Sábado ainda era se “encontrava válida”…
As aventuras continuam!
Ñ confundir CTT com CTTEXPRESSO, pertencem ambas ao mesmo grupo mas sao empresas diferentes. Cartas com carteiros, encomendas com distribuidores..
Se a maioria das pessoas tivessem conhecimento das instalações, modos de funcionamento, recursos humanos, saberiam destingir CTTEXPRESSO das muitas outras empresas no mercado.
Tds cometem erros, umas mais que outras tendo em conta o numero de colaboradores e objectos tratados.
Uma coisa é certa e em geral os clientes ñ embalam as encomendas como manda as regras, na maioria nem lê no folheto informativo os procedimentos de envio.
boa noite, nao tenho vindo ao forum, sou muito ocupado,
começo por responder a todas questoes.
eu conheço CTT por dentro e fora, E garanto que magoa tenho quando enviamos algo por la, enfim, ha sempre bons e maus em todo o ramo de profissao,
EU SOU ALEM DE GERENTE E ADMIBISTRADOR, SOU COMERCIAL, TAMBEM e FAÇO DE ESTAFETA TAMBEM QUANDO TUDO ESTA LOTADO,.. falemos de mais
ASSEGURO SERVIÇOS, PARA DHL, MRW, NACEX, ENVIALIAS, IBERCOURIER, E ATE CTT EXPRESSO, ATRAVES DOS DITOS SUB CONTRATADOS, NISTO TUDO?? FASEMOS AQUILO QUE ELES JA NAO CONSEGUEM, sou mediador de transportes, garantovos um serviço de 30mint, como um carro, um furgao, um tir, um cargueiro ou um aviao, a partir de logo a chamada, e SOMOS PEQUENOS, sao varias empresas numa, alem do mais, eu garanto ao cliente a entrega ou o serviço solicitado e requisitado até á hora que o querem,trabalho com todas transportadoras, EXCEPTO CTT EXPRESSO, muitos falam e com razao de suas experiencias, mas estao longe de saber como funciona um todo, SIM, OS CTT TEM PLATAFORMA LOGISTICA IMPENSAVEL E PREÇO NO MERCADO, MAS TEM 77% DE EFICACIA, nao vou falar da burrada das multinacionais que pior sao, , pois nos vamos fazer essas burradas, veio parar a PORTUGAL? era para ITALIA? vamos la entregarexemplo,,QUANTO A MIM, pago meus impostos, sou pai solteiro com 2 filhas em escolas, tenho que levar e ir buscar, , meto um anuncio no jornal, no dia a seguir tenho 100 pessoas a entrevistar pois o pais esta uma merda, e aparecem , pessoas que nada tenm de estafetas, em 100 arranjo um e ainda tenho que formar, assim sendo preferimos ter os profissionais a trabalhar , pessoas dedicadas a isto, como empregados proprios ou outrem, nao esmiframos, damos serviço e asseguramos os impossiveis, e tenho um ordenado na media, e o que gasto? para gerir tudo isto?? milhares em toda a materia prima e humana, nao me falem dos ctt tenho la magoa, ou que, EU NA FRENTE DOS CTT?? QUERO O MEU ORDENADO, MAS CORRIA COM SUB CONTRATAÇOES TODAS, TODAS MESMO
tambem podem ver o site so de serviços imediatos,
trabalho nestas empresas
http://www.bex.pt
http://ss-estafetagem.blogspot.com
abraço
Boa noite a todos.
Curioso o testemunho do penúltimo interveniente neste fórum. Concerteza deve ter o seu lugar bem garantido sem a preocupação de pagar as contas e de educar os filhos sem problemas. Que sorte hein. Obviamente que as pessoas aqui falam do que acham que está mal. Mais uma vez tenho pena é de isto não ser lido por que deveria.
Com os melhores cumprimentos,
Tiago.
Sou funcionário na ctt expresso e só gostaria de dizer aqui que existem maus funcionários em todo o lado e como tal é lógico que uma empresa que tem alguns milhares de funcionários tenha mais reclamações do que uma empresa com meia dúzia, tenho pena que existam pessoas que em vez de trabalhar queiram aldrabar certas situações e assim além de originarem descontentamento dos remetentes e dos destinatários também está a tirar lugar aos excelentes profissionais que existem na ctt expresso inclusive os que pertencem a empresas sub contratadas.
Tenho pena que as pessoas não tenham noção da quantidade de encomendas que são entregues com as moradas insuficientes ou mesmo inexistentes e isto porque se fazem muitas averiguações antes de efectuar as devoluções.
Em relação às outras empresas apenas digo que conheço a grande maioria delas e posso afirmar que nenhuma presta melhor serviço que os ctt expresso.
Olá como estão? É verdade cada um puxa para seu lado mas também é verdade que algumas trabalham melhores que outras. Abraço
Cumprimentos a todos, cada um puxa para o seu lado, pessoalmente trabalho com as maiores empresas expresso no mercado e todas sem excepção fazem das suas mas aqui neste forúm como em todo o lado à pessoas que deliberadamente falam em benefício próprio. Atentamente
Ricardo
Dos ctt expresso só tenho 1 queixa durante os últimos 6 anos em que recebo encomendas entregues por eles.
E ficou por explicar pois uma encomenda vinda da fnac e dada pelo tracking em como estaria em distribuição, não me foi entregue e levou um autocolante de como “a loja estava encerrada”.
Conheço o senhor que costuma fazer entregas na zona onde resido e no dia seguinte vi-o a chegar ao posto de correios. Perguntei-lhe se por acaso no dia anterior tinha sido ele a fazer as entregar diurnas… não tinha porque estava adoentado. Contei-lhe o que tinha visto no site e ele contactou a pessoa na estação distribuidora de Corroios.
Lá verificaram e a minha encomenda estava lá com essa boa razão para não ter sido entregue “a loja estava encerrada”.
Só nos podemos rir com a situação. Um 6 andar de um prédio de habitação ser considerado uma loja só dá mesmo para rir. No dia seguinte lá me foi entregue na morada certa e não na dita loja.
Por outro lado, a nível dos CTT já me aconteceu 2 encomendas que vinham registadas terem sido “recebidas” por alguém que assinou o papel com o nome que vinha nas encomendas. Estranhamente eu não assino o meu nome completo quando recebo encomendas em minha casa (só o faço na estação dos CTT pois é obrigatório). Reclamei, comprovei que a assinatura que foi feita naqueles dias não era minha e como resido sozinho (com um hamster como animal de companhia… e ele não consegue abrir a porta de casa para receber encomendas do carteiro quanto mais assinar 5 nomes) era impossível a entrega ter sido feita em minha casa. Devolveram-me 17 euros dos 80 que eu tinha pago pelas encomendas. (felizmente demorou 2 meses a resolver a situação).
Meses depois, uma nova encomenda registada foi dada como entregue e eu não a tinha recebido. Nova aventura e, por mera coincidência, a assinatura voltava a ser igual à que vinha na encomenda. Nova reclamação mas, desta vez, a resposta foi diferente. A encomenda apareceu “re-acondicionada” numa caixa em vez do pacote que tinha sido enviado pelo remetente.
Em conversa com uma funcionária dos correios locais fiquei a saber que 2 pessoas que faziam a entrega do correio tinham sido despedidas por andarem a desviar correspondência. Curiosamente o que desaparecia eram dvds e pequenas caixas. No meu caso foram 5 jogos para consola que vinham em caixas similares a dvds…
E a situação foi tal e qual como me aconteceu: os registos apareciam assinados com os nomes dos destinatários.
Entendo que um estafeta tem de fazer muitas horas de trabalho e que faz muitas horas extraordinárias sem lhe pagarem. Além de conhecer algumas das pessoas que me entregam as encomendas, já cheguei a receber uma encomenda pelos ctt expresso noite ás 23h onde o senhor me ligou ás 21.45 a dizer que já não teria hipótese de entregar até ás 22 mas, que se eu pudesse, ele poderia entregar-me cerca de 1 hora mais tarde. Duvido que os ctt expresso lhe tenham pago essa hora e o tempo que ele leva a regressar à estação de distribuição para entregar os pacotes que não conseguiu entregar aos destinatários.
Só que isso é a responsabilidade de cada um. Infelizmente muita gente (principalmente jovens) ignoram essa parte e foram apanhados pela nossa sociedade actual onde só interessa encher as nossas algibeiras ignorando todos os outros.
Para o Sr, Paulo administrador de uma empresa qualquer.
O grupo CTT , assim como muitos outros grupos, contam com a colaboração de outras empresas de prestações de serviços, se isso é possivel é graças ao governantes deste país.
Se se sente feliz por nunca ter participado na empresa CTT, achei ai uma certa magoa, pois acho que qualquer um gostaria de frequentar a empresa nº1 em Portugal na área da logistica.
Espero que a sua empresa ñ seja papada com a crise e ja agora gostaria de saber quanto paga e quais os horario que os seus colaboradores têm.
Kina adorei o teu comentario, só quem passa por este trabalho é que sabe o que é sofrer com gente inconpetente!
Boas Kina, pôr acaso não precisas de nenhum motorista para a distribuição….
Carlos Correia
Exmos Senhores.,
O meu comentário nem mne vou dar ao trabalho de o fazer, pois está td bem explicíto pelas pessoa que falaram ( Escreveram ), no entanto gostava de colocar Ao PAULO, que fez várias observações e que não referiu acho uma importante: DIZ QUAL A EMPRESA QUE TRABALHAS, pois eu já trabalhei para os CTT Express, onde fazia Porto-Lisboa, e vice versa, tds os dias à noite, é obvio que existe sempre reclamações mas como estão as coisas não podemos dar a certos luxos; sai e foi para uma empresa de transportes sub contratada, onde prestava serviço para uma empresa farmaceutica, na area da distribuição das farmácias e posso te dizer, o k estes fazem até os CTT não são assim tão maus. Neste momento ando aprocura de trabalho e mesmo estes que são explorados ao máximo não existe. Paulo, nessa tua empresa pequenina, mas grande na responsabilidade e na humanidade, então digo-te já, se tiveres aí um cantinho para mais uma pessoa,estarei ao dispor de pudermos falar… Um Abraço Carlos Correia
esta senhora (luisa) nem sabe do que fala nao e possivel uma encomenda estar no outro dia na dinamarca nem a nenhuma transportadora que o garanta, e muito facil falar quando nao se sabe do que se passa la dentro
Boas Franqueira,
qual o teu numero de telemovel ? Manda por msg no facebook.
Abraço
By the way: Personalis BONS VELHOS TEMPOS.
realmente e uma vergonha este serviço dos ctt expresso,hoje estava a espera de uma ecomenda passaram 2 ou 3 vezes por minha casa e nao entregaram a ecomenda depois alegam que a morada estava incurreta,pois so ha brasileiros a trabalhar nos estafetas ,claro que so pode dar num pessimo serviço,amdam a pagar 500eu por mes e trabalham 10 horas por dia ,mas soa uns inconpetentes do tamanho do mundo,dem trabalho ao portugues com expriençia.meus srs.HA MUITA INCOMPETENÇIA NESSES CTT.
Caros, sigam o meu conselho:
Trabalhem com a Chronopost.
Verão que é uma empresa séria e credivel e que não recorre a contratação de pessoal externo.
Boas… fico um pouco triste com os comentarios que aqui li, sou ex funcionária CTT e actual proprietaria de uma empresa que faz distribuição para os CTT, os chamados agenciamentos. Enquanto funcionaria CTT ouvi alguma reclamações, muitas das vezes sem ter culpa disso, mas a culpa é sempre do carteiro. Quando a carta é para o 2º e ela escapa da mão e entra na caixa do 3º o carteiro é um incompetente e uma besta, mas quando o carteiro entrega uma carta sem morada não fez mais que a sua obrigação, é triste ver a mentalidade das pessoas neste aspecto, numa povoação de 15 mil habitantes não temos de saber onde mora o manuel joaquim que se esqueceu de meter a morada, mas mesmo assim o carteiro tenta entregar, pergunta e vai a procura e a recompensa por vezes são más palavras e muitas dessas vezes o manuel joaquim que o carteiro andou a procura nem sabe como se chama o carteiro que vai todos os dias a sua porta. O carteiro é visto com despreso e as pessoas nao conhecem o esforço humano que é feito diariamente. Adorei o trabalho que fiz e nele criei amizades para toda a vida, fui muito mal-tratada por pessoas sem educação, mas também fui esperada por pessoas isoladas que não tinham mais ninguem a quem dizer um simples Bom Dia, um carteiro é um amigo e é parte da familia, pois vai todos os dias a nossa porta. Agora tambem é certo que existem erros, mas isso existe em todas as empresas, os carteiros erram, pois são humanos. cometem falhas e não podem estar contentes todos os dias. Tive muita pena de sair da empresa e fiquei bastante revoltada, mas isso não muda o que eu senti pelo trabalho que desempenhei. Neste momento criei o meu emprego e alguns postos de trabalho, não é trabalo precário. Pago acima da média, trabalham 8 horas, e são recompensados pelo esforço que fazem. Se mostrarem vontade e motivação são recompensados e eles sabem-no, por isso nem todas as empresas sub-contratas são iguais, não podem generalizar e dizer que são todas assim ou assado. Os meus colaboradores estao comigo desde inicio e não querem sair, por algum motivo é. Peço apenas para antes de reclamarem pensarem, metam-se na posição do carteiro que sai de casa as 6 da manha e chega muitas vezes as 20, o que fariam na posição dele? esperavam que o sr acabasse a encomenda durante mais 20 minutos e prejudicava todo o trabalho dai para a frente ou ia embora e deixava aquela e apenas aquela encomenda para amanha? existem tempos a cumprir e os camiões de expedições não esperam…. VEJAM OS CARTEIROS COMO PESSOAS
boas franqueira_lol, as felicidades,
joao? tem toda a razao,
Tenho de escrever aqui algo que estou cansado de ouvir e ler.
Com todo o direito (consideram alguns) se distingue os CTT dos CTT Expresso como se de duas empresas completamente distantas se tratassem. Empresas que não se conhecem ou que não têm qualquer relação entre si. São duas empresas privadas que nada têm a ver com o Estado! – como já me disseram várias vezes.
Vamos rapidamente descodificar estas duas empresas privadas:
1 – São efectivamente duas Sociedades Anónimas distintas. A questão que se coloca é quem detem o capital e quem gere as duas empresas.
2 – O capital, para surpresas de muitos e nenhuma surpresa para outros tantos (porque a distribuição de correiro é de interesse nacional), é 100% PÚBLICO. Repito, o capital das empresas CTT e CTT expresso é 100% público. Não tem investidores privados como muitos “sonham”, a começar nas insónias de alguns trabalhores das duas entidades. Logo são duas empresas que obviamente não têm de pedalar ao mesmo ritmo de outras.
3 – Falta a derradeira questão: Os CTT e CTT expresso são duas empresas completamente distintas? Este será outro sonho ou alucinação de alguns trabalhadores de ambas as empresas. Nós quase acreditaríamos nesta questão mas pensamos um pouco e lá chegamos à conclusão que usar o nome CTT em ambas as empresas é de certa forma estranho. Pois… será melhor olhar os factos.
Os CTT, CTT expresso e outras empresas pertencem ao Grupo CTT, do qual o Presidente do Conselho de Administração, detem, entre outros cargos, o cargo Presidente do Conselho de Administração e CEO dos CTT – Correios de Portugal, S.A.; Presidente do Conselho de Administração da CTT Expresso Serviços Postais e Logística.
Fica assim esclarecido o quão privado são os CTT e o quão diferentes são as duas empresas CTT e CTT expresso.
Não, agora estou numa empresa mais pequena, dedicada a transporte de peças auto
entao franqueira, tudo bom??
na GLS AINDA?