A Nokia publicou recentemente um estudo (Nokia 2016 Acquisition and Retention Study), onde conclui que os clientes dão cada vez mais importância à forma como são tratados.
Este estudo foi baseado em 20.000 entrevistas a consumidores e a operadores e foi realizado em 14 mercados diferentes (excluindo Portugal).
Embora o preço e a qualidade da rede continuem a ser os fatores principais de retenção de clientes, houve um aumento significativo na importância que os consumidores dão à forma como são atendidos.
Outro facto curioso que gostaria de destacar é a chamada “onboarding experience“, ou seja, os clientes são muito mais exigentes com a qualidade da Internet móvel (cobertura, velocidade, etc) durante os primeiros 6 meses do seu contracto.
Se desejar, pode ler o estudo completo aqui.
