Blog sobre Inovação, Tecnologia, Gestão ou qualquer outro tema :)
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Tenho escrito sobre a qualidade de serviços públicos on-line. Desta vez, avaliei o Balcão Digital da Água do Município do Seixal, um serviço que permite gerir as faturas da Água. Adesão Realizei um novo contrato de fornecimento de Água no…
Com a criação do passe Único da Área Metropolita de Lisboa, resolvi pedir o cartão Lisboa VIVA, via Internet no Portal VIVA, para testar o processo. Este cartão é o suporte essencial para carregar os novos passes (de até 40€). Em…
Num artigo anterior, relatei a experiência de ajudar uma amiga a abrir atividade através do Portal das Finanças e de como fomos induzidos em erro pela aplicação. Neste artigo, mostro o processo que fizemos para corrigir o erro. Após a abertura de…
Faço habitualmente compras no Continente. Para além de todas as motivações habituais (descontos, variedade, relação emocional com a marca, etc), existe um fator que me faz dar preferência ao Continente: o facto das faturas agruparem os produtos por “área”, como…
A Nokia publicou recentemente um estudo (Nokia 2016 Acquisition and Retention Study), onde conclui que os clientes dão cada vez mais importância à forma como são tratados. Este estudo foi baseado em 20.000 entrevistas a consumidores e a operadores e foi realizado em 14 mercados…
Recentemente subscrevi um seguro da LOGO. Como o processo não foi exemplar, neste artigo exploro os aspectos que, a meu ver, podem ser alterados para melhorar a experiência do cliente. O processo de subscrição de um serviço de seguro cujo canal é direto…
Recentemente atualizei o meu pacote de serviços Meo, renovando a fidelização. Durante este processo de (re)fidelização, por lapso deles, colocaram um outro número de telefone (que pertence ao pacote, mas não é o meu) como número de telefone de contacto. Assim,…
Nesta apresentação, falo sobre o efeito IKEA, uma teoria proposta em 2011 na Universidade de Harvard por 3 investigadores. Esta teoria afirma que “amamos o que fazemos” (o o que “construímos”). Ligação para o artigo original.
Recentemente ajudei uma amiga a abrir atividade por conta própria no Portal das Finanças. O que aprendi com isso? Não o faça via Internet: A probabilidade de ser induzido em erro é alta. Formulário Pouco Intuitivo O formulário eletrónico disponibilizado no Portal das Finanças…
Para muitas pessoas, a Web tornou-se uma ferramenta de trabalho e de lazer incontornável. Contudo, as tecnologias que a suportam são cada vez mais complexas. Quando não são usadas de forma correta podem originar consequências negativas para os utilizadores, tais…
Quando visitei Shenzhen fiquei surpreendido com a qualidade do sistema de metro da cidade. A experiência de utilização é excelente. Neste artigo, procuro mostrar porquê. Metro de Shenzhen Shenzhen é uma das maiores cidades chinesas. É uma cidade jovem (tem…
Nos últimos anos, os serviços on-line disponibilizados pelas Finanças têm evoluído de uma forma incrível. Portugal é um dos países europeus cuja quantidade e qualidade os serviços on-line é reconhecida por vários estudos (ver aqui por exemplo). Tenho estudado esta evolução e referido…
A SAP é uma empresa alemã que produz um famoso software de gestão empresarial com o mesmo nome, o SAP ERP (Enterprise Resource Planning), em português, sistema integrado de gestão empresarial. Milhares de empresas em todo o mundo usam o SAP…
Atul Gawande é um cirurgião americano, escritor, professor e investigador especializado em saúde pública (com doutoramento na área). Alguns dos seus livros incluem os best sellers Ser bom não chega (Better), A mão que nos opera (Complications) e o Efeito Checklist (The Checklist…
A Coca-Coca é para mim um caso de estudo. Ao longo dos anos, a marca soube conceber campanhas publicitárias simples e eficazes que comunicaram os valores da marca: felicidade, divertimento, amigos, vida. Por exemplo, nesta página é possível ver alguns…