Archive | User Experience

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e-Balcão, uma questão de insistência

Num artigo anterior, relatei a experiência de ajudar uma amiga a abrir atividade através do Portal das Finanças e de como fomos induzidos em erro pela aplicação. Neste artigo, mostro o processo que fizemos para corrigir o erro. Após a abertura de atividade on-line, as Finanças enviaram-nos uma carta a confirmar a abertura de atividade, indicando o […]

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O milagre da multiplicação do pão

Faço habitualmente compras no Continente. Para além de todas as motivações habituais (descontos, variedade, relação emocional com a marca, etc), existe um fator que me faz dar preferência ao Continente: o facto das faturas agruparem os produtos por “área”, como é possível observar na imagem em baixo (quadros destacados). Este agrupamento facilita-me a vida no […]

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Consumidores estão mais exigentes com qualidade de atendimento

A Nokia publicou recentemente um estudo (Nokia 2016 Acquisition and Retention Study), onde conclui que os clientes dão cada vez mais importância à forma como são tratados. Este estudo foi baseado em  20.000 entrevistas a consumidores e a operadores e foi realizado em 14 mercados diferentes (excluindo Portugal). Embora o preço e a qualidade da rede continuem a ser os […]

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Novo Logótipo Meo (Em Preto)

Alterar telefone de contacto Meo? Impossível

Recentemente atualizei o meu pacote de serviços Meo, renovando a fidelização. Durante este processo de (re)fidelização, por lapso deles,  colocaram um outro número de telefone (que pertence ao pacote, mas não é o meu) como  número de telefone de contacto. Assim, e apesar de ser eu o titular do serviço, a Meo liga para o outro […]

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O efeito IKEA

Nesta apresentação, falo sobre o efeito IKEA, uma teoria proposta em 2011 na Universidade de Harvard por 3 investigadores. Esta teoria afirma que “amamos o que fazemos” (o o que “construímos”). Ligação para o artigo original.

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Formulário de Abertura de Atividade

Abrir atividade no Portal das Finanças? Uma confusão

Recentemente ajudei uma amiga a abrir atividade por conta própria no Portal das Finanças. O que aprendi com isso? Não o faça via Internet: A probabilidade de ser induzido em erro é alta. Formulário Pouco Intuitivo O formulário eletrónico disponibilizado no Portal das Finanças é pouco intuitivo e não presta qualquer ajuda no preenchimento, o que pode originar erros. […]

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Usabilidade, acessibilidade e qualidade da web da administração pública portuguesa

Para muitas pessoas, a Web tornou-se uma ferramenta de trabalho e de lazer incontornável. Contudo, as tecnologias que a suportam são cada vez mais complexas. Quando não são usadas de forma correta podem originar consequências negativas para os utilizadores, tais como erros ou dificuldades de acesso à informação. No caso de sítios Web de organismos […]

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Cidade de Shenzhen

O Metro da cidade de Shenzhen

Quando visitei Shenzhen fiquei surpreendido com a qualidade do sistema de metro da cidade. A experiência de utilização é excelente. Neste artigo, procuro mostrar porquê. Metro de Shenzhen Shenzhen é uma das maiores cidades chinesas. É uma cidade jovem (tem apenas cerca de 35 anos) com uma taxa de crescimento elevada e que fica localizada […]

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Página Inicial do novo Portal das Finanças

Sobre o novo Portal das Finanças

Nos últimos anos, os serviços on-line disponibilizados pelas Finanças têm evoluído de uma forma incrível. Portugal é um dos países europeus cuja quantidade e qualidade os serviços on-line é reconhecida por vários estudos (ver aqui por exemplo). Tenho estudado esta evolução e referido aqui alguns bons e maus exemplos. O Portal das Finanças é provavelmente o único Portal […]

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Uso do SAP na Apple

A SAP é uma empresa alemã que produz um famoso software de gestão empresarial com o mesmo nome, o SAP ERP (Enterprise Resource Planning), em português, sistema integrado de gestão empresarial. Milhares de empresas em todo o mundo usam o SAP ERP na sua gestão quotidiana devido à sua abrangência e robustez. O SAP é muito […]

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Atul Gawande

Atul Gawande: Como curamos a medicina?

Atul Gawande é um cirurgião americano, escritor, professor e investigador especializado em saúde pública (com doutoramento na área). Alguns dos seus livros incluem os best sellers Ser bom não chega (Better), A mão que nos opera (Complications) e o Efeito Checklist (The Checklist Manifesto). São livros muito realistas sobre as limitações humanas da ciência (mais concretamente da medicina) […]

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Coca-Cola

Coca-Cola Friendly Twist

A Coca-Coca é para mim um caso de estudo. Ao longo dos anos, a marca soube conceber campanhas publicitárias simples e eficazes que comunicaram os valores da marca: felicidade, divertimento, amigos, vida. Por exemplo, nesta página é possível ver alguns dos slogs adoptados pela Coca-Cola desde 1886. A associação da marca aos valores tem sido […]

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Design Thinking Desenvolvimento SI

Design Thinking no desenvolvimento de Sistemas de Informação

Na última edição da Cisco Connect, uma conferência bianual organizada pela Cisco, o Prof. Rogério Carapuça, Presidente da Novabase, fez uma apresentação relacionado o Design Thinking com o desenvolvimento de Sistemas de Informação. Esta apresentação é recomendável para todos aqueles que desejam ter uma breve introdução ao Design Thinking.

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