Archive | User Experience

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e-Balcão, uma questão de insistência

Num artigo anterior, relatei a experiência de ajudar uma amiga a abrir atividade através do Portal das Finanças e de como fomos induzidos em erro pela aplicação. Neste artigo, mostro o processo que fizemos para corrigir o erro. Após a abertura de atividade on-line, as Finanças enviaram-nos uma carta a confirmar a abertura de atividade, indicando o […]

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O milagre da multiplicação do pão

Faço habitualmente compras no Continente. Para além de todas as motivações habituais (descontos, variedade, relação emocional com a marca, etc), existe um fator que me faz dar preferência ao Continente: o facto das faturas agruparem os produtos por “área”, como é possível observar na imagem em baixo (quadros destacados). Este agrupamento facilita-me a vida no […]

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Consumidores estão mais exigentes com qualidade de atendimento

A Nokia publicou recentemente um estudo (Nokia 2016 Acquisition and Retention Study), onde conclui que os clientes dão cada vez mais importância à forma como são tratados. Este estudo foi baseado em  20.000 entrevistas a consumidores e a operadores e foi realizado em 14 mercados diferentes (excluindo Portugal). Embora o preço e a qualidade da rede continuem a ser os […]

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Novo Logótipo Meo (Em Preto)

Alterar telefone de contacto Meo? Impossível

Recentemente atualizei o meu pacote de serviços Meo, renovando a fidelização. Durante este processo de (re)fidelização, por lapso deles,  colocaram um outro número de telefone (que pertence ao pacote, mas não é o meu) como  número de telefone de contacto. Assim, e apesar de ser eu o titular do serviço, a Meo liga para o outro […]

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O efeito IKEA

Nesta apresentação, falo sobre o efeito IKEA, uma teoria proposta em 2011 na Universidade de Harvard por 3 investigadores. Esta teoria afirma que “amamos o que fazemos” (o o que “construímos”). Ligação para o artigo original.

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Formulário de Abertura de Atividade

Abrir atividade no Portal das Finanças? Uma confusão

Recentemente ajudei uma amiga a abrir atividade por conta própria no Portal das Finanças. O que aprendi com isso? Não o faça via Internet: A probabilidade de ser induzido em erro é alta. Formulário Pouco Intuitivo O formulário eletrónico disponibilizado no Portal das Finanças é pouco intuitivo e não presta qualquer ajuda no preenchimento, o que pode originar erros. […]

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Usabilidade, acessibilidade e qualidade da web da administração pública portuguesa

Para muitas pessoas, a Web tornou-se uma ferramenta de trabalho e de lazer incontornável. Contudo, as tecnologias que a suportam são cada vez mais complexas. Quando não são usadas de forma correta podem originar consequências negativas para os utilizadores, tais como erros ou dificuldades de acesso à informação. No caso de sítios Web de organismos […]

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Cidade de Shenzhen

O Metro da cidade de Shenzhen

Quando visitei Shenzhen fiquei surpreendido com a qualidade do sistema de metro da cidade. A experiência de utilização é excelente. Neste artigo, procuro mostrar porquê. Metro de Shenzhen Shenzhen é uma das maiores cidades chinesas. É uma cidade jovem (tem apenas cerca de 35 anos) com uma taxa de crescimento elevada e que fica localizada […]

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Página Inicial do novo Portal das Finanças

Sobre o novo Portal das Finanças

Nos últimos anos, os serviços on-line disponibilizados pelas Finanças têm evoluído de uma forma incrível. Portugal é um dos países europeus cuja quantidade e qualidade os serviços on-line é reconhecida por vários estudos (ver aqui por exemplo). Tenho estudado esta evolução e referido aqui alguns bons e maus exemplos. O Portal das Finanças é provavelmente o único Portal […]

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Uso do SAP na Apple

A SAP é uma empresa alemã que produz um famoso software de gestão empresarial com o mesmo nome, o SAP ERP (Enterprise Resource Planning), em português, sistema integrado de gestão empresarial. Milhares de empresas em todo o mundo usam o SAP ERP na sua gestão quotidiana devido à sua abrangência e robustez. O SAP é muito […]

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Atul Gawande

Atul Gawande: Como curamos a medicina?

Atul Gawande é um cirurgião americano, escritor, professor e investigador especializado em saúde pública (com doutoramento na área). Alguns dos seus livros incluem os best sellers Ser bom não chega (Better), A mão que nos opera (Complications) e o Efeito Checklist (The Checklist Manifesto). São livros muito realistas sobre as limitações humanas da ciência (mais concretamente da medicina) […]

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Coca-Cola

Coca-Cola Friendly Twist

A Coca-Coca é para mim um caso de estudo. Ao longo dos anos, a marca soube conceber campanhas publicitárias simples e eficazes que comunicaram os valores da marca: felicidade, divertimento, amigos, vida. Por exemplo, nesta página é possível ver alguns dos slogs adoptados pela Coca-Cola desde 1886. A associação da marca aos valores tem sido […]

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Design Thinking Desenvolvimento SI

Design Thinking no desenvolvimento de Sistemas de Informação

Na última edição da Cisco Connect, uma conferência bianual organizada pela Cisco, o Prof. Rogério Carapuça, Presidente da Novabase, fez uma apresentação relacionado o Design Thinking com o desenvolvimento de Sistemas de Informação. Esta apresentação é recomendável para todos aqueles que desejam ter uma breve introdução ao Design Thinking.

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Exemplo da má comunicação das finanças: confusa, densa, escrita com linguagem pouco acessível

Exemplo de má comunicação das Finanças

Receber algo das finanças pode ser assustador. Isto porque durante muitos anos as finanças só enviavam mensagem com más notícias, fosse coimas, multas, instauração de processos ou coisas do género. Felizmente nos últimos anos isto tem mudado e evoluído para um cenário onde as pessoas são proativamente informadas de algo que têm que fazer para […]

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