Donald A. Norman é um dos grandes gurus da Usabilidade. É professor de computação e de ciência cognitiva e também co-fundador do Nielsen Norman Group (juntamente com Jakob Nielsen), uma das mais importantes consultoras de Usabilidade do mundo.
É autor de várias livros sobre psicologia, ciência cognitiva, design e User-centered design.
O seu livro mais popular chama-se The Design of Everyday Things (1988) e trata-se de um texto extraordinário que alerta para a necessidade de produtos centrados nas necessidades das pessoas.
Foi Norman quem cunhou o termo “User Experience”, peso embora anos mais tarde se tenha vindo a arrepender devido à banalizarão da expressão!
A palestra que está aqui publicada é baseada no seu último livro, chama-se Living with Complexity (2010).
