[box type=”alert”]O Portal do Cidadão foi atualizado e o procedimento alterou entretanto.[/box]
Nos últimos anos foram criados em Portugal vários serviços electrónicos que facilitam a vida das pessoas porque permitem evitar a deslocação aos serviços e realizar pedidos através da Internet.
Portugal é uma referência mundial na quantidade de serviços on-line. Contudo, nem sempre existe informação acessível, concentrada e simples de compreender sobre o funcionamento destes serviços.
Um exemplo é o serviço de alteração de morada que está disponível no Portal do Cidadão.
Este serviço possibilita a mudança automática da morada em várias entidades (Cartão do Cidadão, Finanças, Centro de Emprego, ViaVerde, EDP, Inatel, ACP, etc) . O serviço é gratuito se for realizado através da Internet e tem um custo de 3€ se for pedido numa Loja do Cidadão.
É possível realizar o pedido tanto para o “próprio” como para um “terceiro” (um filho menor, por exemplo).
Este artigo tem como objectivo mostrar como realizar o pedido de alteração de morada através da Internet.
O serviço de alteração de morada é disponibilizado a partir do Portal do Cidadão e permite que qualquer pessoa possa actualizar a sua morada.
Requisitos (o que é necessário para alterar a morada)
- Ter um Cartão do Cidadão
- Ter o PIN de Autenticação do Cartão do Cidadão (vem com o cartão do Cidadão)
- Ter um Leitor de Cartões Smart Cards (custa entre 12-20€ e pode se comprado em vários locais, como na Fnac ou Worten, por exemplo)
- Ter instalado o Software do Cartão do Cidadão (pode ser obtido no sítio Web do Portal do Cidadão)
Por questões de segurança, é necessário ainda:
- Criar uma conta de utilizador no Portal do Cidadão e depois
- Associar o Cartão à sua conta criada no Portal do Cidadão
Veremos como fazer estes dois passos.
Criar uma conta de utilizador no Portal do Cidadão
Poderá criar uma nova conta de utilizador no Portal do Cidadão, disponível na opção “Novo Registo” em http://www.portaldocidadao.pt/PORTAL/pt.
É necessário escolher um nome de utilizador e uma senha (palavra-chave) para aceder depois ao Portal. Também tem que indicar o seu nome completo e morada (deverá colocar a nova morada).
Escolha Seguinte.
De seguida, receberá um e-mail para confirmar e terminar o seu registo.
Este registo simples no Portal do Cidadão permite-lhe receber boletins de informação e pouco mais.
Para obter acesso a mais serviços (como o serviço de alteração de morada) é necessário associar o seu Cartão do Cidadão à conta criada no respectivo Portal do Cidadão.
Associar o Cartão do Cidadão à conta do Portal do Cidadão
Para associar o Cartão do Cidadão à Conta do Portal do Cidadão, é necessário ligar um leitor de cartões ao seu computador e inserir o seu Cartão do Cidadão no leitor.
Inicie a sessão no Portal do Cidadão, usado o nome de utilizador e senha que escolheu anteriormente.
De seguida, escolha a opção “A Minha Área” e depois “Dados Pessoais”.
De seguida:
- Seleccione o botão “Associar Cartão de Cidadão”;
- Aparecerá uma janela pop-up para poder escolher o certificado digital de autenticação.
- Seleccionado o certificado, ser-lhe-á solicitado que introduza o seu PIN de Autenticação (poderá encontrar este PIN na carta de códigos que recebeu quando fez o Cartão do Cidadão).
- Correndo tudo conforme esperado, aparecerá uma mensagem no ecrã a avisar que o Cartão de Cidadão já se encontra associado ao utilizador.
Este passo pode demorar algum tempo, dependendo do navegador (browser) que é utilizado. Se não funcionar, experimente um outro navegador (Google Chrome, por exemplo).
Depois de efetuada a associação do cartão do cidadão, estamos em condições de fazer a alteração de morada.
Realizar Pedido de Alteração de Morada
Caso já tenha uma conta criada no Portal do Cidadão com a morada antiga, deverá corrigir a morada no Portal.
Escolha a opção “Alteração de Morada” que está localizada no menu superior da página.
Escolha a opção “Alteração de Morada (Cidadãos Nacionais) no menu do lado direito.
Leia cuidadosamente as instruções.
Importante: Caso se trate de alteração de morada de, por exemplo, um menor de idade, deverá ser o Cartão deste a estar inserido no leitor e serão necessários os respectivos códigos PIN, devendo seleccionar a opção “Terceiro” no passo “3. Preencher dados de identificação específicos”. Neste caso, deve inserir o número do CC do maior responsável (o “terceiro” que autoriza o pedido, por ex: pai ou mãe) no campo “N.º Documento Terceiro”.
1. Primeiro Passo: Selecção das entidades para solicitar alteração de morada.
- Selecção de Entidades: Escolha a opção “Cartão de Cidadão” e eventualmente as outras entidades em que deseja alterar a morada e e clique em “Seguinte” no fundo da página.
- Nota: Deverá ter o seu cartão de cidadão inserido no leitor de cartões.
- Autenticação: Clique em “Autorizar”, seleccione o certificado e clique “OK”.
- Digite o código PIN de autenticação e clique de novo “OK”. Este passo pode demorar um pouco, dependendo do navegador (Browser) que é utilizado.
2. Segundo Passo: Preenchimento de informação adicional:
- Dados de Identificação;
- Dados Específicos;
- Dados da Nova Morada;
- Confirmar Dados;
- Confirmar o Pedido.
Depois deste passo concluído, é gerado pelo sistema informático um número de processo de pedido de alteração de morada.
Ao mesmo tempo, será enviada pelas Finanças uma carta para a nova morada com o nº de Processo de Alteração de Morada e um Código de confirmação de Morada. Este passo tem como objectivo confirmar que a nova morada existe e está correcta.
Confirmar a nova morada através do código de confirmação de morada
Para confirmar a nova morada, terá que esperar pela carta enviada pelas Finanças com o código de confirmação de morada.
De seguida, terá que entrar na Aplicação do Cartão do Cidadão e escolher a opção “Confirmar Morada”.
Insira:
- o Número de Processo de Alteração de Morada (que deverá ter guardado) e
- o Código de Confirmação de Morada, que foi enviada pela carta das Finanças para a nova morada.
Só depois deste passo é que a morada está efetivamente alterada no Cartão do cidadão.
Bom trabalho (e 3 euros a mais na carteira!)
Comentário sobre a Usabilidade do Processo de alteração de morada
Este processo de alteração de morada é útil para os cidadãos, mas a forma como está implementado tecnicamente é complexa e difícil de realizar, sobretudo por utilizadores menos experientes.
Na minha opinião, o processo tem os seguintes problemas:
- Demasiados passos: O processo obriga a realizar vários passos que poderiam ser reduzidos e simplificados sem afectar a segurança dos utilizadores.
- Portal do Cidadão é confuso: A Arquitectura de Informação (AI) do Portal do Cidadão (onde é necessário realizar o pedido) é confusa, redundante e não mantém a coerência entre ecrãs. Não há a preocupação em harmonizar a forma como se pedem os vários serviços disponíveis, pelo que cada serviço pode ter uma forma diferente de ser realizada.
- Falta de informação concentrada, acessível e simples: Existe texto em excesso e o tamanho da letra é muito reduzido. Os vários passos necessários estão explicados em vários ecrãs dispersos e o design do Portal do Cidadão não favorece a navegação entre os procedimentos.
Obrigado pelo seu tempo em publicar as notas explicativas.
Muito oportunas, e subscrevo inteiramente os comentários sobre a dificuladade de navegar no site.
Tenho as cartas para reconfirmar a mudança de direção e NÃO CONSIGO REALIZAR!
Uma frustração e tempo perdido.
Meus cmpts
Olá
A minha amiga precisa mudar a morada do cartão do cotribuente visto o cotrato dela de trabalho conter outro endereço onde ela reside de momento para poder fazer um pedido de residência em Portugal qual seria o procedimento
Obrigada
Boa noite,
Perdi a carta que contém o pin do cartão de cidadão.
A única solução é fazer novo cartão de cidadão?
Cumprimentos
Bom dia, queria saber se isto tambem funcionava para os estrangeiros. Sou francesa e trabalho em Lisboa hà mais de dois anos. como é que eu faria para o cartao de cidadao ?
Obrigada,
Maria
Boa Noite,
Venho de receber a carta de alteraçao de morada no CC, efectuei como deve ser, ja o fiz outras vezes, mlas desta vez aparece um erro ao iniciar o cartao:
Consistencia da informaçao do cartao esta comprometida.
Ja efectuei uma alteraçao de morada a 2 anos e deu.
O cartao data de 2015.
Mas, no site do portal do cidadao, pede o pin e entra sem algum problema.
Estara danificado? Penso que nao senao nao daria nada, mas é estranho
Boa Noite
Luis Ferreira
Emprestara-me o leitor/fiz download da app e ao clicar na morada pede PIN (introduzo e aceita) e depois não permite alterar nada. Apenas aparece uma box para depois de receber códifos confirmar a alteração de morada.
Agradeço ajuda…se calhar é algum procedimento que ignoro.
boa tarde. o meu marido ira para o estrangeiro na próxima semana na sexta feira. se eu fizer a alteração de morada online ele depois terá que receber a carta e fazer na mesma a confirmacao? se tal acontecer será que chega antes de ele ir embora?
Muito boa explicação.
Obrigado pela ajuda.
O site é intragável e é impressionante como o nosso dinheiro é gasto em sites deste nível.
Abraço
Tiago
Posso mudar a morada da minha filha menor para a morada da minha mãe para que ela consiga frequentar uma escola na zona?
Boa tarde, Ricardo.
Qual e, exactamente, o PIN de autenticacao? Na carta que recebi com os codigos tenho 3 codigos de desbloqueio, o codigo de activacao (7 digitos) e o codigo para assinatura (4 digitos). Simulei com o codigo de assinatura, com o codigo de activacao, com outros e nada. O facto dos nomes no papel serem diferentes dos nomes na aplicacao nao ajuda, pelo que questiono no caso de saber a resposta. Muito obrigada.
Ricardo,
Por favour ignore a minha questao. Encontrei…
Tive em portugal à pouco tempo para alterar a morada. Pensei que fosse na hora mas pelos vistos nao ficou concluido.. recebi a carta agora em portugal pra confirmar ate 1de agosto. Estou de volta a franca mas aqui nao tenho como comprar esse aparelho.. sera que no consulado de paris posso confimar a morada portuguesa ou vao implicar
Bom dia, eu e o meu companheiro mudamos de morada, não somos casados, no entanto o contrato de arrendamento está em nome dele, e as despesas estão em nome da proprietária do apartamento, posso mudar de morada fiscal sendo fiadora no contrato de arrendamento? A minha bebe também tem de mudar? Obrigada
Olá Tânia,
Obrigado pelo comentário e lamento a demora da resposta.
Creio que pode (e deve para poder optar por entregar em união de facto).
Cumprimentos,
Ricardo
Boa tarde
Porque é necessário receber uma carta do serviço e ter que ir novamente ao mesmo quando se foi presencialmente alterar a morada no cc?
Obrigado
Olá Hélder,
Obrigado pelo seu comentário.
Creio que é para validar/confirmar que a morada está correta.
Cumprimentos,
Ricardo
Boa tarde
Pode a morada das finanças ser diferente da morada do CC?
Olá Luís,
Agradeço o seu comentário e lamento a demora da resposta.
Creio que não pode.
Cumprimentos,
Ricardo
Ricardo, queria só agradecer. Não existem instruções nem no Portal do Cidadão nem na notificação que vem pelo correio sobre como fazer a Confirmação de Alteração da Morada e foi com esta página que consegui resolver a questão, descobrindo que é através do software e não na página do portal.
Muito obrigado!
Olá Leonardo,
Obrigado pelo comentário. Fico feliz por ter sido útil.
Cumprimentos,
Ricardo
Boa noite, infelismente já tentei varias vezes fazer a alteração de morada e até agora nao consegui pelo simples facto de nao me aparecer a opção do cartao de cidadao na escolha das entidades! Tenho a aplicação instalada, o leitor funciona bem, ja adicionei o cartao de cidadão à minha conta no portal mas mesmo assim nao aparece a opção..
Obrigado
Boa noite Nuno,
Como conseguiu resolver o facto de não aparecer a entidade??
Estou com o mesmo problema!
Olá Nuno,
Agradeço o seu comentário e lamento a demora da resposta.
Desconheço o que possa estar a causar esse erro. Sugiro que experimente entrar com contacto com a linha de apoio.
Cumprimentos,
Ricardo
Olá a todos,
Necessitava de uma informação que não consigo encontrar no Portal do Cidadão.
Para alterar a morada estando a viver fora do país, deverá de ser feito pessoalmente numa loja do Cidadão ou o mesmo poderá ser feito online? Tentei efectuar esta alteração online mas somente me dá opções de cidades/freguesias em Portugal.
Obrigado antecipadamente.
Olá Filipe,
Agradeço o seu comentário e fico feliz por ter ajudado.
Tanto quanto consegui perceber, para mudar a morada fora de Portugal terá que se deslocar a um consolado Português.
Cumprimentos,
Ricardo
Desde já agradeço a descrição do processo, pois foi graças a ela que consegui completar o pedido de alteração de morada, já tinha a carta das Finanças, mas não sabia onde colocar o código, e como a linha de apoio já estava fechada, foi através daqui que percebi como completar o processo.
Obrigado
Olá Marcos,
Agradeço o seu comentário e fico feliz por ter ajudado.
Cumprimentos,
Ricardo
Boa noite!
Estou precisamente a tentar efectuar a mudança de morada no meu cartão. Fiz o registo do processo, tudo direitinho e, também já tenho a carta com os códigos de confirmação. O leitor funciona bem, os programas estão todos instalados nas versões mais actuais mas quando vou fazer a confirmação da morada e após inserir os códigos que vêm na carta aparece uma mensagem de erro que diz o seguinte: “Ocorreu um erro durante o processo. Por favor verifique se tem ligação à internet. Poderá ter de configurar o seu servidor proxy”.
A ligação à net não é o problema, mas não faço ideia do que é isto do servidor proxy….será que me consegue ajudar?
Obrigada!
Olá Andreia,
Acabei de conseguir ultrapassar esse erro.
No programa do Cartão de Cidadão, faça Ctrl+P (ou vá ao menu Ferramentas>Parâmetros).
Na janela que surge clique no globo (onde diz Rede)
Seleccione as duas primeiras opções ( Utilizar Servidor Proxy e Utilizar Proxy de Sistema)
Volte a tentar confirmar a morada.
Isto pelo menos é válido para Windows 7.
Espero ter ajudado.
Obrigado Andreia e Gabriel.
Cumprimentos,
Ricardo
Apos umas longas 2 horas apenas consegui pelo Firefox!!
Encontro-me agora a aguardar a carta com o novo codigo.
Muito obrigado plas indicaçoes!
Olá João,
Agradeço o seu comentário. Ainda bem que conseguiu!
Cumprimentos,
Ricardo