Archive | Serviços Públicos

e-balcao_logo

e-Balcão, uma questão de insistência

Num artigo anterior, relatei a experiência de ajudar uma amiga a abrir atividade através do Portal das Finanças e de como fomos induzidos em erro pela aplicação. Neste artigo, mostro o processo que fizemos para corrigir o erro. Após a abertura de atividade on-line, as Finanças enviaram-nos uma carta a confirmar a abertura de atividade, indicando o […]

Continue Reading

Usabilidade, acessibilidade e qualidade da web da administração pública portuguesa

Para muitas pessoas, a Web tornou-se uma ferramenta de trabalho e de lazer incontornável. Contudo, as tecnologias que a suportam são cada vez mais complexas. Quando não são usadas de forma correta podem originar consequências negativas para os utilizadores, tais como erros ou dificuldades de acesso à informação. No caso de sítios Web de organismos […]

Continue Reading
seguranca_social_logo

Novas regras do anexo SS em 2015 – outro mau exemplo de serviços públicos

Eis mais um mau exemplo na relação entre a administração pública e os cidadãos que demostra falta de capacidade de planeamento, de comunicação e de sensibilidade. Anexo SS criado em 2013 Em 2013, a Segurança Social mudou as regras das declarações e substituiu a declaração anual (que os trabalhadores independentes tinham que enviar à SS) por um novo […]

Continue Reading
Página Inicial do novo Portal das Finanças

Sobre o novo Portal das Finanças

Nos últimos anos, os serviços on-line disponibilizados pelas Finanças têm evoluído de uma forma incrível. Portugal é um dos países europeus cuja quantidade e qualidade os serviços on-line é reconhecida por vários estudos (ver aqui por exemplo). Tenho estudado esta evolução e referido aqui alguns bons e maus exemplos. O Portal das Finanças é provavelmente o único Portal […]

Continue Reading
medical_symbol_vector

É possível manter médico de família ao mudar a morada no cartão do cidadão?

Sim. Colocaram-me esta questão a propósito da mudança de morada no Cartão do Cidadão (que é obrigatória por lei quando se muda efectivamente de residência). A mudança de morada no cartão de cidadão (CC) não exige nenhuma mudança do Médico de Família para o novo centro de saúde. Embora o Médico de Família seja notificado […]

Continue Reading

Como alterar a morada com o Cartão do Cidadão (e poupar 3 euros)

Nos últimos anos foram criados em Portugal vários serviços electrónicos que facilitam a vida das pessoas porque permitem evitar a deslocação aos serviços e realizar pedidos através da Internet. Portugal é uma referência mundial na quantidade de serviços on-line. Contudo, nem sempre existe informação acessível, concentrada e simples de compreender sobre o funcionamento destes serviços. Um […]

Continue Reading
Cartões Viva Viagem e Lisboa Viva

Bilhetes sem contacto nos transportes de Lisboa

Enquanto passageiro, há muito que assisto à implementação dos novos cartões sem contacto nos operadores de transportes da região de Lisboa. Quando o sistema começou a ser implementado em larga escala há sensivelmente 4 anos, pareceu-me algo bastante ambicioso dada a multiplicidade de agentes e operadores envolvidos, mas era realmente importante melhorar a acessibilidade da […]

Continue Reading