NPS: quando a métrica deixa de medir e passa a ser encenada
O Net Promoter Score, ou NPS, tornou-se uma espécie delíngua franca da experiência do cliente. Foi popularizado no início dos anos 2000 por Fred Reichheld, associado…
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Etiqueta: Marketing
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Coca-Cola Friendly Twist
A Coca-Coca é para mim um caso de estudo. Ao longo dos anos, a marca soube conceber campanhas publicitárias simples e eficazes que comunicaram os valores…
Happy beep: Coca-cola altera som das caixas de supermercado
Há um ano fiz uma apresentação sobre a razão pela qual compramos. Um dos exemplos que dava nessa apresentação estava relacionado com a eterna batalha “Coca-Cola…
Slides da Apresentação “Porque compramos?”
Recentemente, fiz uma apresentação com o tema “Porque compramos?”, que teve por base o livro Byology de Martin Lindstrom. É uma apresentação que aborda questões relacionadas…
O lançamento da nova marca Meo (e as técnicas de Zeinal Bava)
Em Janeiro de 2013 a Portugal Telecom apresentou um novo produto/serviço quadruple play – o M40 – e renovou a marca Meo. Este artigo faz algumas observações…
Coca-Cola e a obesidade
Pela primeira vez na sua história de 126 anos, a Coca-Cola lançou uma campanha publicitária onde aborda a questão da obesidade e os riscos que lhe…
Meo
Hoje, na Faculdade, não se falava de outra coisa (pronto, uma ou duas pessoas). Parece que a campanha de Marketing/Publicidade do Meo está apurada. Em vez…
O Marketing da Apple (OS9)
Todos nós (pelo menos, no mundo Apple) já nos habituámos a ver a campanha Get a Mac, onde os PCs são ridicularizados, à boa maneira americana.…