Tecnologia & Inovação (ou qualquer outro tema!)
Tecnologia & Inovação (ou qualquer outro tema!)
Hoje fui renovar o passaporte numa Loja do Cidadão. É um daqueles serviços que, à partida, deviam ser simples e previsíveis, mas que acabam por revelar algumas fragilidades na forma como os serviços públicos estão organizados e comunicam com o…
Recentemente subscrevi um seguro da LOGO. Como o processo não foi exemplar, neste artigo exploro os aspectos que, a meu ver, podem ser alterados para melhorar a experiência do cliente. O processo de subscrição de um serviço de seguro cujo canal é direto…
Quando visitei Shenzhen fiquei surpreendido com a qualidade do sistema de metro da cidade. A experiência de utilização é excelente. Neste artigo, procuro mostrar porquê. Metro de Shenzhen Shenzhen é uma das maiores cidades chinesas. É uma cidade jovem (tem…
Na última edição da Cisco Connect, uma conferência bianual organizada pela Cisco, o Prof. Rogério Carapuça, Presidente da Novabase, fez uma apresentação relacionado o Design Thinking com o desenvolvimento de Sistemas de Informação. Esta apresentação é recomendável para todos aqueles que…
Estive recentemente em França e reparei num pormenor curioso no que diz respeito ao sistema de triagem do lixo
Estive recentemente em Liége (Bélgica) e tive que viajar de comboio para Bruxelas. A Gare ferroviária de Liége-Guillemins é relativamente recente (foi inaugurada em 2009) e é da autoria do arquitecto espanhol Santiago Calatrava, o mesmo que concebeu a Gare do Oriente em Lisboa.…
Aviso: Este é um artigo que nada tem a ver com mecânica (ramo da física). É apenas um simples relato de maus serviços prestados numa oficina. Quem me segue no twitter, teve a oportunidade de acompanhar esta história. Ora, cá vai:…
Tenho tido uma sorte fantástica no que diz respeito à competência de serviços técnicos. Verdade seja dita que reconheço que se têm feito grandes investimentos no Serviço de Atendimento ao Cliente, mas continuam a exitir processos pesados e por vezes…
Enquanto consumidor, já tinha tido um ou outro problema com a CTT Expresso, a empresa de logística e de entregas urgentes dos CTT. Por duas vezes, houve encomendas que foram devolvidas ao remetente porque segundo a CTT Expresso, a minha…
Este ano, durante a nossa viagem para Taizé, resolvemos dar um pulo à expo Zaragoza 2008. Como estamos a pouco dias do fim da exposição, deixo aqui a minha muy humilde opinião. O tema da exposição é “A água e…
Em Agosto do ano passado, um loja à qual dou assistência mudou de instalações. Assim, foi necessário encontrar um novo fornecedor de acesso de Internet já que o anterior não estava disponível nas novas instalações. Assim, a nossa opção foi…
Esta imagem foi-me fornecida por um professor e reflete bem os problemas que os profissionais de desenvolvimento de projectos são confrontados todos os dias. É preciso compreender que durante o desenvolvimento de qualquer projecto, para além de bons profissionais técnicos,…
O mapmyname foi um projecto desenvolvido por dois estudantes de Engenharia de Computadores e Telemática da Universidade de Aveiro que tinha por objectivo contabilizar e mapear o número de utilizadores da Internet, a nível mundial, durante um mês. O lançamento…